AMC — Annual Maintenance Contract
Assistenza AMC
Ci descrivi l'impianto, scegli copertura e ore, sai sempre quante te ne restano.
01
Reperibilità 7/24
Con il livello 7/24 ci trovi tutti i giorni, a qualsiasi ora, con tempi di presa in carico di 4 ore.
02
Ore e chiamate incluse
Un pacchetto di ore ogni 12 mesi che scegli tu. Le chiamate dal lunedì al venerdì, 9-18, sono senza costo.
03
In sito, con la trasferta scontata
Se serve venire da voi, la trasferta ha le tariffe di listino Contech con lo sconto del tuo livello.
I livelli
Tre livelli di assistenza
Cambiano la copertura, i tempi e gli sconti. Il canone lo trovi nell'offerta, calcolata sul tuo impianto.
| Voce | Assistenza Base | Assistenza Pro | Assistenza 7/24 |
|---|---|---|---|
| Per chi | Impianti con criticità contenuta e fermi sostenibili | La maggior parte delle linee: rapida e prevedibile | Impianti che non possono permettersi attese |
| Copertura | Lun-Ven 9-18, feste escluse | Lun-Ven 9-18, feste escluse | Reperibilità tutti i giorni, 24 ore su 24 |
| Presa in carico | entro 8 ore lavorative | entro 4 ore lavorative | entro 4 ore |
| Intervento da remoto | entro 16 ore lavorative | entro 12 ore lavorative | entro 6 ore |
| Intervento in sito, se serve | entro 24 ore lavorative | entro 16 ore lavorative | entro 12 ore |
| Chiamate Lun-Ven 9-18 | Illimitate, senza costo | Illimitate, senza costo | Illimitate, senza costo |
| Chiamate fuori orario, notte e festivi | Non coperte: al primo orario utile | Non coperte: al primo orario utile | 6 incluse ogni 12 mesi, poi a pagamento |
| Manutenzione ordinaria | Con le ore incluse | Nel canone | Nel canone |
| Ore oltre il pacchetto | «Ora di assistenza» −5% | «Ora di assistenza» −10% | «Ora di assistenza» −10% |
| Interventi in sito | Trasferta di listino −5% | Trasferta di listino −10% | Trasferta di listino −10% |
| Canone | Nell'offerta | Nell'offerta | Nell'offerta |
I tempi si contano dalla registrazione della chiamata. In Base e Pro corrono solo nelle ore di copertura (lun-ven 9-18, festivi esclusi). Una chiamata registrata il venerdì alle 17, con presa in carico entro 8 ore lavorative, va presa in carico entro il lunedì alle 16. Nel 7/24 corrono in ore di calendario.
I tempi in sito valgono entro 100 km da una sede Contech. Fuori zona il tecnico parte entro quel tempo col primo mezzo utile.
Manutenzione ordinaria. Comprende, nei limiti descritti nell'offerta: aggiornamenti di sicurezza e di versione minore, backup e prove di ripristino, verifica di allarmi e diagnostica, revisione periodica con resoconto.
Prima da remoto
poi, se serve, da voi
Come funziona
Un pacchetto di ore, ogni 12 mesi
Scegli quante ore ti servono. Le ore non usate non si recuperano; un intervento da remoto conta almeno un'ora, poi a quarti d'ora.
0
solo copertura
10
ore
20
ore
50
ore
Di notte o nei festivi un'ora del pacchetto vale 1,5 (2 di notte in un festivo). Oltre il pacchetto si paga l'«Ora di assistenza» con lo sconto del livello, +50% di notte e +50% nei festivi sul prezzo pieno.
Chiamate
Lun-ven 9-18 illimitate e senza costo. Base e Pro non coprono fuori orario: la richiesta si prende in carico al primo orario utile e un intervento si concorda caso per caso, senza costo di chiamata. Il 7/24 copre tutte le ore e include 6 chiamate fuori orario l'anno, poi a pagamento.
In sito
Trasferta di listino con lo sconto del livello; le ore in sito non scalano il pacchetto. Tempi validi entro 100 km da una sede Contech.
Durata e rate
12, 24 o 36 mesi, ore e chiamate ripartono ogni anno. 5 rate, 10 o unica soluzione. Nessun rinnovo automatico.
Dal primo giorno
Codice dell'assistenza e numero cliente. Un rapportino a ogni intervento e un resoconto al mese, con le ore che restano.
Il configuratore
Chiedi l'offerta per il tuo impianto
Scegli livello e ore, descrivi l'impianto e lasciaci i tuoi dati. Ti rispondiamo con un'offerta: il canone sta lì.
Configuratore AMC
Costruisci la tua richiesta
Scegli il livello, descrivi l'impianto e le ore. Qui non ci sono prezzi: il canone arriva con l'offerta.
Condizioni
Cosa firmi
Il contratto segue le Condizioni AMC (Rev. 2) e le Condizioni di vendita Contech. Leggile prima di chiedere l'offerta.
Telefono