Assistenza post-vendita
Reclami
Procedura formale per segnalare insoddisfazioni, anomalie o richiedere un riscontro ufficiale da Contech S.r.l.
Canale ufficiale
Oggetto da usare
"Reclamo"
Tempo di riscontro
Entro 30 gg lavorativi
Qualità del servizio
Un canale formale per ascoltarti e migliorare
Contech S.r.l. si impegna a garantire la massima qualità dei servizi offerti. In caso di insoddisfazione, anomalie nei servizi resi o richieste di chiarimento formali, è possibile presentare un reclamo seguendo la procedura indicata di seguito.
Ogni reclamo viene protocollato, istruito internamente e trattato in modo riservato. L'obiettivo è fornire un riscontro tempestivo, trasparente e, quando applicabile, avviare le azioni correttive necessarie a prevenire il ripetersi della situazione segnalata.
Procedura
Come presentare un reclamo
Prepara la segnalazione
Raccogli documenti, e-mail, ordini e tutto ciò che serve a ricostruire il contesto della tua segnalazione.
Invia via e-mail
Scrivi a info@contech.xyz indicando nell’oggetto la parola "Reclamo" per instradare correttamente la richiesta.
Ricevi il protocollo
Entro pochi giorni riceverai una conferma di presa in carico con il riferimento interno del reclamo.
Riscontro formale
Entro 30 giorni lavorativi riceverai una risposta scritta con l’esito dell’istruttoria e le eventuali azioni avviate.
Contenuti del reclamo
Cosa includere nella tua e-mail
Per permetterci di valutare correttamente la segnalazione e rispondere nel più breve tempo possibile, ti chiediamo di includere:
- Nome, cognome e — se applicabile — ragione sociale del reclamante
- Riferimento del contratto, preventivo, ordine o ticket di assistenza
- Descrizione dettagliata del motivo del reclamo, con date e luoghi
- Documentazione di supporto (allegati, e-mail, foto, report)
- Recapito preferito per la risposta (e-mail, telefono, PEC)
Tempi di risposta
Un riscontro entro 30 giorni lavorativi
Ci impegniamo a rispondere in forma scritta entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo, anche nei casi in cui l'istruttoria interna richieda ulteriori verifiche tecniche o approfondimenti.
Presa in carico: entro 5 giorni lavorativi con numero di protocollo.
Istruttoria: valutazione tecnica e contrattuale del caso.
Riscontro scritto: esito formale e, quando applicabile, azioni correttive.
Altri canali
Canali alternativi
Se la tua segnalazione riguarda un ambito specifico, puoi utilizzare anche i seguenti canali dedicati.
PEC
Valore legale
Per comunicazioni a valore legale fai riferimento alla casella PEC indicata nei dati societari.
Vedi dati societari →AMC
Contratti di manutenzione
Se il reclamo riguarda un contratto AMC attivo, utilizza il canale dedicato.
amc@contech.xyz →Telefono
Contatto diretto
Per informazioni preliminari è possibile contattare il centralino negli orari di ufficio.
+39 06 4525 7358 →Scopri di più
Hai una segnalazione urgente?
Per situazioni operative che richiedono un intervento immediato, utilizza i canali di contatto dedicati. Il nostro team ti risponderà nel più breve tempo possibile.