AMC — Annual Maintenance Contract
Contratti AMC
Un impianto performante non si improvvisa: si mantiene. I nostri contratti AMC garantiscono continuità operativa, tempi di intervento prevedibili e prestazioni misurabili nel tempo, con quattro livelli di servizio calibrati sulle reali criticità del tuo processo.
Continuità operativa
Manutenzione pensata come servizio, non come emergenza
Il contratto AMC (Annual Maintenance Contract) Contech è uno strumento concreto per trasformare la manutenzione da centro di costo imprevedibile in servizio pianificato e misurabile. Lavoriamo fianco a fianco con il team di produzione per garantire disponibilità macchina, prevenire i fermi e valorizzare l'investimento negli impianti esistenti.
I nostri livelli di servizio
Quattro livelli per ogni esigenza operativa
Ogni impianto ha un suo profilo di rischio. Non serve il massimo livello di SLA per tutti, ma non basta l'assistenza "a chiamata" per linee critiche. I quattro livelli AMC sono strutturati per coprire le reali esigenze industriali, dalla copertura feriale base fino alla reperibilità 7/24 mission-critical.
PACCHETTO BASE
AMC Base
La copertura essenziale per impianti con criticità contenuta e fermi sostenibili.
- Copertura feriale Lun–Ven 09:00–18:00
- 1 dispositivo incluso · 10 ore/anno
- Risposta alla chiamata entro 24h
- Assistenza remota via VPN sicura
- Sconto 5% su ore extra
PACCHETTO RACCOMANDATO
AMC Pro
Il livello ottimale per la maggior parte delle linee produttive: rapido e prevedibile.
- Copertura feriale Lun–Ven 09:00–18:00
- 3 dispositivi inclusi · 20 ore/anno
- Risposta alla chiamata entro 12h
- Numero telefonico dedicato
- Priorità di intervento alta
- Sconto 10% su ore extra
COPERTURA CONTINUA
AMC 7/24 Standard
Copertura 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Per impianti che non possono permettersi attese.
- Copertura 7/24 con interventi notturni e festivi
- 5 dispositivi inclusi · 40 ore/anno
- Risposta alla chiamata entro 4h
- Numero telefonico dedicato e gettone di chiamata
- Intervento in sito Local entro 8h
- Sconto 15% su ore extra
MISSION-CRITICAL
AMC 7/24 Critical
Il massimo livello: dispositivi illimitati, priorità massima, tempi di risposta minimi.
- Copertura 7/24 con priorità massima
- Dispositivi illimitati · 60 ore/anno
- Risposta alla chiamata entro 1 ora
- Intervento remoto entro 4h · on-site Local entro 4h
- Upgrade Factory incluso
- Sconto 20% su ore extra
Configura il tuo AMC
Componi il contratto su misura
Scegli il livello base, aggiungi opzioni e pacchetti. In tempo reale vedrai i tempi di intervento e il perimetro del servizio. Al termine ricevi un codice identificativo e ti ricontatteremo con una proposta economica dedicata.
Configuratore AMC
Costruisci il tuo contratto
Scegli il livello, aggiungi dispositivi e ore, seleziona le opzioni. Gli SLA e il perimetro del servizio vengono aggiornati in tempo reale. Alla fine genera il codice preventivo e invia la richiesta al nostro team AMC.
Passo 1: Scegli il livello AMC
Passo 2: Dispositivi e ore
Dispositivi
3 inclus{{suffix}} nel piano. Aggiungi quelli che ti servono.
Per dispositivo si intende un singolo PLC, PC industriale, pannello HMI, gateway IoT o qualsiasi altra unità hardware o applicazione software oggetto di assistenza.
3
totali
Ore di assistenza
20h incluse nel piano. Aggiungi pacchetti extra con sconto 10%.
Taglio pacchetto
Quantità pacchetti
0
nessun pacchetto extra
Totale: 20h
Passo 3: Opzioni e upgrade
Riepilogo configurazione
Configurazione attuale · AMC Pro
Copertura
Lun–Ven 09:00–18:00
Priorità
Alta
Dispositivi totali
3
Ore totali
20h
Tempi di intervento (SLA indicativi)
Risposta alla chiamata
12h
Intervento remoto
12h
Intervento in sito — Local (≤100 km)
48h
Intervento in sito — Italia
48h
I tempi indicati rappresentano obiettivi di servizio e possono dipendere dalla disponibilità del cliente, dall'accessibilità del sito e dalla logistica necessaria.
Passo 4: Genera codice preventivo
Cosa include un AMC Contech
Sei aree di valore, una copertura unica
Il contratto AMC va ben oltre l'assistenza "a chiamata": mette insieme manutenzione programmata, monitoraggio remoto, analisi predittiva e intervento on-site, con un unico referente e una chiara tabella di SLA.
01
Assistenza tecnica correttiva
Diagnostica, analisi guasti e risoluzione di anomalie e bug su software di controllo e supervisione, con supporto operativo qualificato e tempi di risposta definiti dal livello AMC scelto.
02
Manutenzione preventiva
Attività di verifica e ripristino della funzionalità dei sistemi, per prevenire guasti e fermi non pianificati su impianti, quadri, sensori e software di automazione.
03
Assistenza remota prioritaria
Collegamento remoto sicuro (VPN, desktop remoto) per diagnosticare anomalie, correggere parametri e fornire supporto operativo senza necessità di uscita tecnica. L'assistenza viene fornita prioritariamente da remoto.
04
Interventi in sito con SLA
Quando l'intervento remoto non è sufficiente, il nostro team interviene in campo con tempi concordati. Copertura Local (entro 100 km), Italia ed Europa (opzionale) con gettoni di intervento dedicati.
05
Opzioni e upgrade modulari
Upgrade Factory (tutti i dispositivi di un sito), Upgrade Lean (multi-sito), assistenza in realtà aumentata, estensione Europa e pacchetti ore aggiuntive, per adattare il contratto alle tue esigenze.
06
Costi prevedibili e sconti dedicati
Canone annuale definito in fase contrattuale, ore incluse con sconto progressivo sulle ore extra. Nessuna sorpresa: il contratto AMC trasforma la manutenzione da emergenza a servizio pianificato.
Come si attiva un AMC
Quattro passi, un partner per tutto l'anno
Attivare un contratto AMC è un percorso semplice e trasparente, pensato per lasciarti la visibilità completa su cosa verrà fatto, quando e con quali livelli di servizio.
Sopralluogo tecnico
Analizziamo impianti, quadri, software, architettura di rete e criticità operative. Individuiamo i punti sensibili, i KPI da monitorare e i sistemi su cui attivare il contratto.
Proposta AMC personalizzata
Definiamo insieme il livello di servizio (Base, Pro, 7/24 Standard o 7/24 Critical), gli SLA, i dispositivi coperti e le opzioni aggiuntive. Trasparente: nessuna sorpresa in fattura.
Onboarding del contratto
Attiviamo l'accesso remoto sicuro, colleghiamo i sistemi al nostro sistema di monitoraggio IoT, definiamo il canale di contatto preferito e creiamo la scheda tecnica dell'impianto.
Erogazione continua
Gestiamo interventi, visite, monitoraggio e reportistica secondo il contratto. Ogni trimestre revisioniamo insieme gli indicatori e proponiamo azioni di miglioramento.
Domande frequenti
I dubbi che ci sentiamo porre più spesso
Il contratto AMC è obbligatorio dopo la fornitura Contech?+
No, il contratto AMC non è obbligatorio, ma è fortemente consigliato per tutti gli impianti in produzione continua o con criticità operative elevate. La garanzia Contech resta comunque attiva secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Vendita.
Posso attivare un AMC anche su impianti non realizzati da Contech?+
Sì. Il nostro team è in grado di prendere in carico impianti realizzati da terzi, previo sopralluogo tecnico per valutare le condizioni, la documentazione disponibile e la compatibilità con i nostri strumenti di assistenza remota.
Qual è la durata del contratto?+
Il contratto AMC ha durata di 12 mesi (365 giorni). Le ore incluse sono valide per la durata contrattuale e non sono recuperabili se non utilizzate entro la scadenza. Eventuali rinnovi o proroghe vengono concordati per iscritto.
Cosa succede se le ore incluse non bastano?+
Le ore extra vengono fatturate a tariffa di listino, con lo sconto previsto dal livello AMC sottoscritto (dal 5% al 20%). Per interventi particolarmente estesi, Contech può proporre un'offerta dedicata per preservare il monte ore AMC e risolvere il problema in modo strutturato.
Qual è la differenza tra i livelli 7/24 e quelli feriali?+
I livelli Base e Pro coprono l'orario feriale (Lun–Ven 09:00–18:00). I livelli 7/24 Standard e 7/24 Critical garantiscono copertura continua 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi interventi notturni e festivi con gettone di chiamata dedicato.
Il canone AMC può essere rateizzato?+
Sì. Il canone può essere corrisposto in un'unica soluzione annuale oppure in 5 o 10 rate, secondo accordi commerciali da definire in fase contrattuale.
Un canale dedicato
Parla con il referente AMC
Per attivare un contratto, richiedere un sopralluogo o aprire una segnalazione su un AMC già attivo, il tuo referente è il nostro ufficio dedicato. Un unico punto di contatto, risposte rapide, zero ping-pong tra reparti.
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Costruiamo insieme il tuo AMC
Raccontaci il tuo impianto, le tue criticità e i tuoi obiettivi di disponibilità. Ti proporremo il livello AMC più adatto e, se necessario, un sopralluogo tecnico preliminare.